LTV signifie «valeur à vie» par client et CAC signifie «coût d'acquisition client». Le ratio LTV / CAC compare la valeur d'un client sur sa durée de vie, par rapport au coût d'acquisition de celui-ci.
Cette métrique de commerce électronique compare la valeur d'un nouveau client au cours de sa durée de vie par rapport au coût d'acquisition de ce client.
Si le ratio LTV / CAC est inférieur à 1,0, l'entreprise détruit de la valeur, si le ratio est supérieur à 1,0, il peut créer de la valeur, mais une analyse plus approfondie est nécessaire. De manière générale, un ratio supérieur à 3,0 est considéré comme «bon» mais ce n'est pas forcément le cas.
Graphique: Cours de modélisation financière Finance eCommerce.
Quelle est la formule du ratio LTV / CAC?
Vous trouverez ci-dessous la formule de la valeur à vie par rapport au coût d'acquisition client:
[(chiffre d'affaires par client - dépenses directes par client) / (1 - taux de fidélisation des clients)] /
(nombre de clients acquis / dépenses de marketing direct)
Exemple de calcul
Une entreprise de commerce électronique dépense 10 000 $ pour une campagne Google AdWords et acquiert 1 000 nouveaux clients. Le revenu moyen par client est de 50 $ et les coûts directs de traitement de chaque commande sont de 30 $. L'entreprise conserve 75% de ses clients par an.
Marge de contribution client = 50 $ - 30 $ = 20 $
LTV = 20 USD / (1 à 75%) = 80 USD
CAC = 10 000 USD / 1 000 = 10 USD
Ratio LTV / CAC = 80 USD / 10 USD = 8,0x
Dans ce cas, le ratio est assez élevé et l'entreprise acquiert des clients de manière rentable, en supposant qu'il n'y a pas une quantité énorme de coûts fixes dans l'entreprise.
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Défis avec le ratio LTV / CAC
La marge de contribution n'est pas nécessairement une bonne indication des avantages économiques. Les entreprises peuvent avoir des coûts fixes importants qui doivent être pris en compte.
Les taux de rétention (ou taux de désabonnement) changent avec le temps et ne sont pas constants.
Les coûts d'acquisition des clients évoluent également avec le temps et ne sont pas constants.
Pour en savoir plus sur CAC et LTV, consultez notre cours en ligne sur la modélisation financière du commerce électronique. Ce cours vous expliquera étape par étape comment modéliser l'économie d'une campagne marketing pour une entreprise de commerce électronique.
Plus d'apprentissage
Pour en savoir plus sur les autres types de retour sur investissement, vous pouvez consulter:
- Retour sur les dépenses publicitaires ROAS (retour sur dépenses publicitaires) Le ROAS (retour sur dépenses publicitaires) est une mesure importante du commerce électronique. Le ROAS mesure les revenus générés par dollar de marketing dépensé. Il s'agit d'une mesure de rentabilité similaire et alternative au ROI, ou «retour sur investissement». Le ROAS est couramment utilisé dans les entreprises de commerce électronique pour évaluer l'efficacité d'une campagne marketing.
- Return on Assets Return on Assets & ROA Formula ROA Formula. Le retour sur actifs (ROA) est un type de mesure de retour sur investissement (ROI) qui mesure la rentabilité d'une entreprise par rapport à son actif total. Ce ratio indique les performances d'une entreprise en comparant le bénéfice (revenu net) qu'elle génère au capital qu'elle investit dans les actifs.
- Rendement des capitaux propres Le rendement des capitaux propres (ROE) Le rendement des capitaux propres (ROE) est une mesure de la rentabilité d'une entreprise qui prend le rendement annuel (revenu net) d'une entreprise divisé par la valeur de ses capitaux propres totaux (soit 12%). Le ROE combine le compte de résultat et le bilan car le résultat net ou le bénéfice est comparé aux capitaux propres.
- Marge bénéficiaire Marge bénéficiaire nette La marge bénéficiaire nette (également appelée «marge bénéficiaire» ou «ratio de marge bénéficiaire nette») est un ratio financier utilisé pour calculer le pourcentage de profit qu'une entreprise produit à partir de son revenu total. Il mesure le montant du bénéfice net qu'une entreprise obtient par dollar de revenu gagné.
- Marge de contribution Marge de contribution La marge de contribution est le chiffre d'affaires d'une entreprise moins ses coûts variables. La marge de contribution qui en résulte peut être utilisée pour couvrir ses frais fixes (comme le loyer), et une fois ceux-ci couverts, tout excédent est considéré comme un revenu.
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