Quels sont les coûts de commutation?

Les coûts de changement sont les coûts qu'un consommateur encourt en changeant de marque, de produit, de service ou de fournisseur. Le coût de commutation est également appelé barrière de commutation.

Comprendre les coûts de commutation

Les coûts de substitution font généralement référence aux coûts financiers. Coûts de transaction Les coûts de transaction sont des coûts encourus qui ne reviennent à aucun participant à la transaction. Ce sont des coûts irrécupérables résultant du commerce économique sur un marché. En économie, la théorie des coûts de transaction repose sur l'hypothèse que les gens sont influencés par l'intérêt personnel concurrentiel. encourus par un consommateur lorsqu'il change de marque, de produit, de service ou de fournisseur. Cependant, il est important de noter que ces coûts incluent également les coûts non financiers. Les autres coûts comprennent les coûts psychologiques, de temps et d'effort.

Par exemple, considérons une personne qui paie actuellement 50 $ par mois pour sa facture de téléphone. L'individu remarque qu'un autre fournisseur de services offre le même forfait téléphonique pour un coût mensuel de 45 $.

Dans l'exemple ci-dessus, la personne économisera 5 $ si elle change de forfait téléphonique. Cependant, il y a un certain nombre de coûts à prendre en compte, tels que:

• Coûts du temps : si un temps considérable doit être utilisé pour changer de forfait téléphonique (c.-à-d. Conduire au magasin ou attendre un représentant disponible du magasin)
• Coûts psychologiques : si le nouveau forfait téléphonique serait meilleur que le forfait téléphonique existant (c.-à-d. Si le nouveau forfait téléphonique offre une meilleure couverture du signal à l'échelle de la ville)
• Coûts basés sur l'effort : si la personne doit déployer des efforts importants pour changer de forfait téléphonique (c.-à-d. Si beaucoup de paperasse doit être remplie)

Coûts élevés et faibles

Les coûts de changement peuvent être «élevés» ou «faibles». Plus le coût du changement est élevé, moins il est probable qu'un individu sera disposé à changer de marque, de produit, de service ou de fournisseur. Pour les consommateurs, plus le coût est élevé, moins le consommateur tire de valeur du passage à une autre marque, produit, service ou fournisseur Pouvoir du fournisseur Dans les cinq forces de Porter, le pouvoir du fournisseur est le degré de contrôle qu'un fournisseur de biens ou de services peut exercer ses acheteurs. Le pouvoir des fournisseurs est lié à la capacité des fournisseurs d'augmenter les prix, de diminuer la qualité ou de limiter le nombre de produits qu'ils vendront. .

Stratégies employées par les entreprises

Voyons maintenant comment les entreprises élaborent des stratégies pour augmenter les coûts de changement pour les consommateurs afin de dissuader ces derniers de changer de marque, de produit, de service ou de fournisseur. Si une entreprise est en mesure de faire supporter aux consommateurs des coûts plus élevés, cela est considéré comme un avantage concurrentiel. Avantage concurrentiel Un avantage concurrentiel est un attribut qui permet à une entreprise de surpasser ses concurrents. Les avantages concurrentiels permettent à une entreprise de réaliser pour l'entreprise.

Rappelez-vous l'exemple ci-dessus concernant une personne passant à un forfait téléphonique moins cher. Si la personne a besoin d'efforts et de temps importants pour passer au forfait téléphonique moins cher, elle peut ne pas choisir de changer de forfait téléphonique pour économiser 5 $.

Il existe un certain nombre de stratégies employées par les entreprises pour augmenter les coûts de changement encourus par les consommateurs. Par exemple:

1. Facturer des frais d'annulation élevés pour les annulations de service
2. Incorporer un processus d'annulation long ou complexe pour les annulations de service
3. Exiger des documents importants pour les annulations de service

Cependant, il est important de noter que même si les entreprises peuvent créer des coûts de changement élevés, les concurrents peuvent aider les consommateurs à réduire ces coûts élevés en supportant une partie de ces coûts. Par exemple, une entreprise peut imposer des frais d'annulation élevés pour ses services, mais un concurrent peut proposer de payer les frais d'annulation pour le consommateur si ce dernier accepte de basculer.

Exemple pratique: le clavier QWERTY

Un exemple notable de produit avec des coûts de commutation élevés est la disposition du clavier QWERTY. Selon des études, la disposition du clavier QWERTY n'est peut-être pas le clavier le plus efficace (en termes de vitesse de frappe) par rapport à une disposition de clavier DVORAK.

La disposition du clavier DVORAK n'est pas populaire auprès des consommateurs, en raison des coûts de commutation élevés associés (en termes de temps et d'efforts nécessaires pour apprendre une nouvelle disposition de clavier) à la transition d'un clavier QWERTY à un clavier DVORAK.

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