La gestion des crises consiste à gérer les crises de manière à minimiser les dommages et à permettre à l'organisation touchée de se rétablir rapidement. Gérer correctement une crise peut être particulièrement important pour les relations publiques d'une entreprise. Le rôle de l'IR est de permettre à l'entreprise d'atteindre le cours de bourse optimal qui reflète la valeur fondamentale de l'entreprise. Les crises se présentent sous plusieurs formes, et il est recommandé qu'une entreprise se prépare à l'avance à un plan de gestion de crise.
Types de crises
Il existe plusieurs types de crises qui nécessitent une attention critique, en gardant à l'esprit la gestion des crises:
1. Catastrophes accidentelles
Les catastrophes accidentelles sont celles qui surviennent involontairement par une cause humaine. L'incendie est un exemple de catastrophes accidentelles qui peuvent affecter la main-d'œuvre et causer de nombreux dommages à l'ensemble de l'organisation. Surtout dans des domaines tels que l'exploitation minière Mining Industry Primer L'industrie minière est impliquée dans l'extraction de minéraux précieux et d'autres matériaux géologiques. Les matériaux extraits sont transformés en une forme minéralisée qui présente un avantage économique pour le prospecteur ou le mineur. Les activités typiques de l'industrie minière comprennent la production et la construction de métaux, qui impliquent la main-d'œuvre physique et l'exploitation de grosses machines.Les immobilisations corporelles (propriétés, usines et équipements) bilan. Les immobilisations corporelles sont impactées par Capex, amortissements,et Acquisitions / Dispositions d'immobilisations. Ces actifs jouent un rôle clé dans la planification financière et l'analyse des opérations et des dépenses futures d'une entreprise, les accidents drastiques qui peuvent arriver aux salariés dans l'exercice de leurs fonctions peuvent avoir de graves conséquences.
2. Catastrophes naturelles
Les catastrophes naturelles sont généralement des crises environnementales qui dépassent la capacité humaine de les prévenir. Les tremblements de terre, les tornades et les inondations sont des exemples de catastrophes naturelles.
3. Catastrophes technologiques
La majorité des entreprises d'une organisation impliquent la technologie d'une manière ou d'une autre. Dans certains cas, une légère perturbation dans la structure technologique d'une entreprise peut entraîner l'arrêt de toutes les opérations. Certaines crises technologiques peuvent survenir accidentellement, tandis que d'autres peuvent être provoquées de manière malveillante. Sous les catastrophes technologiques, vous trouverez des exemples tels que:
- Crise de malveillance - Attaque de technologie criminelle par des adversaires; employés hostiles avec des intentions malveillantes de déstabiliser l'organisation
- Crise de la cybercriminalité - Crime de vol intentionnel par la technologie
- Attaques virales critiques - infectées par accident ou par malveillance
4. Crise de conflit d'intérêts
Une crise impliquant un conflit d'intérêts peut être très délicate à gérer, car elle implique des facteurs politiques. Il ne fournit pas de guide pas à pas particulier, car ces crises ont tendance à être uniques par nature chaque fois qu'elles surviennent. Cependant, cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de meilleures pratiques et stratégies qui peuvent être mises en œuvre. Certains événements qui relèveraient d'une crise de conflit d'intérêts sont:
- Rumeurs - fausses nouvelles concernant une organisation et ses produits. Un exemple est la propagation de rumeurs selon lesquelles les produits d'une certaine organisation sont contaminés ou défectueux. Les mauvaises nouvelles voyagent vite et une fois qu'une telle rumeur a commencé, des stratégies de relations publiques intensives peuvent devoir être mises en œuvre pour calmer le feu. Une telle rumeur peut détruire complètement une organisation. Ainsi, dans ces cas, les entreprises peuvent dépenser des sommes considérables pour garder leur image propre.
- Falsification de produits - Les opposants peuvent acheter les produits d'une entreprise concurrente en volume, les falsifier, puis les commercialiser. Ce type de stratégie se produit entre des concurrents commerciaux malveillants. Un exemple de falsification de produit est arrivé à Pepsi Corporation en 1993 quand il y avait des allégations de seringues trouvées dans des boîtes de Pepsi Diet. Après une enquête approfondie et des arrestations de coupables, Pepsi Corporation a dû entreprendre une campagne intense pour restaurer la confiance du public dans l'entreprise.
- Les chasseurs de têtes - Braconnage des cadres supérieurs ou cadres supérieurs peuvent se produire entre les entreprises qui sont au coude à coude en compétition. La rivalité commerciale est la principale raison de ce type de crise.
D'autres types de crises comprennent la violence de la main-d'œuvre et les crises de confrontation des employés telles que le boycott, le ralentissement, le piquetage et les sit-in avec l'intention de «tordre» l'organisation pour répondre aux demandes.
Voici quelques-uns des nombreux problèmes imprévus auxquels une entreprise peut faire face. Dans tous les cas, l'objectif sera de résoudre le problème en question et d'introduire des moyens structurés pour éviter de futures occurrences.
Causes des crises
Le processus utilisé pour faire face à la crise peut dépendre de la façon dont une urgence particulière survient. Une catastrophe peut survenir de deux manières principales: une crise soudaine ou une crise couvante.
1. Crise soudaine
Les crises soudaines sont incontrôlables. Ils se produisent et attrapent les parties prenantes de l'organisation Partie prenante contre actionnaire Les termes «partie prenante» et «actionnaire» sont souvent utilisés de manière interchangeable dans l'environnement des affaires. En regardant de près les significations de partie prenante par rapport à actionnaire, il existe des différences clés dans l'utilisation. En règle générale, un actionnaire est une partie prenante de l'entreprise tandis qu'une partie prenante n'est pas nécessairement un actionnaire. au dépourvu. Les meilleurs exemples de crises soudaines sont les catastrophes naturelles qui surviennent de manière inattendue et sans avertissement.
2. Crise couvante
Tout comme un feu couvant, les crises couvantes commencent lentement et tranquillement avec peu ou pas de signaux du tout. Ils évoluent par phases, et chaque étape doit être contenue et abordée à temps avant qu'elle ne se transforme en une crise plus grave et ne se transforme finalement en une catastrophe majeure. Une illustration de ces crises est celle des comportements de travail toxiques qui finissent par rendre toute la culture de l'entreprise aigre.
Plan de gestion de crise
Pour contrer toute crise imminente, un processus et un plan appropriés doivent être utilisés pour une gestion efficace des crises. Un plan de gestion de crise est un aperçu documenté d'un processus à suivre pour qu'une organisation réagisse efficacement à une crise.
La planification de la gestion de crise se concentrera principalement sur la construction d'infrastructures qui aident l'entreprise à éliminer les risques potentiels et sur la manière de réagir aux crises si elles se produisent. Il implique également le personnel de l'organisation et l'équipe de gestion de crise dans le test des méthodes et dans une formation interne régulière sur les processus.
Les lignes directrices suivantes sont recommandées pour établir de bons plans de gestion de crise:
- Identifiez une personne de votre personnel pour prendre en charge le rôle de gestion de crise en tant que gestionnaire. Ou, vous pouvez employer un gestionnaire de crise professionnel qui peut vous aider à planifier les processus de gestion de crise.
- Initier des formations fréquentes et des cours de recyclage sur la gestion des crises. Des exercices et des opérations d'entraînement doivent avoir lieu fréquemment pour garder les parties prenantes au courant des réponses d'urgence aux crises.
- Formez une équipe de crise pour travailler sous la direction d'un gestionnaire de crise. Lorsqu'une crise survient, c'est l'équipe qui devrait être en mesure de réagir rapidement. Vétéran de plusieurs sessions de formation et exercices pour de tels événements, on s'attend à ce qu'il soit en première ligne pour diriger les autres intervenants sur ce qu'il faut faire et où se réunir pour éviter d'autres dommages.
- La planification des réponses et des processus de gestion de crise pour diverses crises potentielles est fortement recommandée. Il faut plusieurs approches et processus pour faire face à différentes crises.
- Mettre en place des systèmes capables de surveiller ou de détecter efficacement les signaux de crise prévisibles suffisamment tôt pour s'attaquer à la situation avant qu'elle ne devienne incontrôlable. Des exemples de tels systèmes sont les détecteurs de fumée qui peuvent détecter un incendie potentiel bien avant qu'il ne devienne incontrôlable.
- Fournissez une liste des personnes clés en cas de crise et leurs coordonnées. Les informations de contact doivent être affichées de manière à ce que tout le monde puisse les voir et y accéder facilement.
- Identifiez la personne au sol à avertir immédiatement en cas de crise. Outre un gestionnaire de crise, il doit y avoir une personne de coordination parmi les employés qui possède des informations de première main sur une crise imminente. Il doit s'agir d'une personne à qui ses collègues peuvent faire confiance avec des informations vitales lors de toute suspicion de crise.
- Identifiez un point central où les employés peuvent se rassembler et les points de sortie à utiliser en cas de crise. Les portes des issues de secours faciles à ouvrir doivent être bien étiquetées et un lieu de rassemblement central d'urgence doit également être identifié et correctement étiqueté.
- Test régulier du processus de gestion de crise et des équipements d'urgence et mise à jour fréquente ou au besoin.
À retenir
Dans toute organisation, qu'elle soit petite ou grande, des problèmes ou des dangers sont inévitables qui peuvent perturber le bon fonctionnement des opérations ou les affecter négativement. Les risques organisationnels, qui peuvent survenir de manière inattendue et dramatique, sont susceptibles de causer un préjudice immense à ses effectifs ou à ses parties prenantes. De tels événements peuvent être définis comme des crises et il est essentiel de les gérer avec efficacité et tact.
Ressources supplémentaires
Finance est un fournisseur mondial de cours de modélisation financière et de certification d'analyste financier Certification FMVA® Rejoignez plus de 350 600 étudiants qui travaillent pour des entreprises comme Amazon, JP Morgan et Ferrari. Pour vous aider à devenir un analyste financier de classe mondiale, ces ressources financières supplémentaires vous seront utiles:
- Événement Black Swan Événement Black Swan Un événement Black Swan, une expression couramment utilisée dans le monde de la finance, est un événement ou un événement extrêmement négatif qui est incroyablement difficile à prévoir. En d'autres termes, les événements du cygne noir sont des événements inattendus et inconnaissables. Le terme a été popularisé par l'ancien commerçant de Wall Street Nassim Nicholas Taleb
- Traits de leadership Traits de leadership Les traits de leadership font référence aux qualités personnelles qui définissent les leaders efficaces. Le leadership fait référence à la capacité d'un individu ou d'une organisation à guider des individus, des équipes ou des organisations vers la réalisation des buts et objectifs. Le leadership joue une fonction importante dans la gestion
- Objectif SMART Objectif SMART Un objectif SMART est utilisé pour guider l'établissement d'objectifs. SMART est un acronyme qui signifie spécifique, mesurable, réalisable, réaliste et opportun. Les objectifs font partie
- Gestion du temps Gestion du temps La gestion du temps est le processus de planification et de contrôle du temps à consacrer à des activités spécifiques. Une bonne gestion du temps permet à une personne d'accomplir davantage dans un laps de temps plus court, réduit le stress et mène à la réussite professionnelle. Ce guide fournit une liste des meilleurs conseils pour bien gérer le temps
