Un produit est un élément tangible qui est mis sur le marché à des fins d'acquisition, d'attention ou de consommation, tandis qu'un service est un élément immatériel, qui découle de la production d'un ou de plusieurs individus. Bien qu'il semble que la principale distinction entre les deux concepts soit fondée sur leur tangibilité, ce n'est pas toujours le cas. Dans la plupart des cas, les services sont intangibles, mais les produits ne sont pas toujours tangibles.
Une chose à garder à l'esprit est que les produits et services sont étroitement alignés. En fait, la plupart des produits comportent un élément de service. Par exemple, lorsqu'un consommateur Types de clients Les clients jouent un rôle important dans toute entreprise. En comprenant mieux les différents types de clients, les entreprises peuvent être mieux équipées pour développer les achats d'une voiture, le produit s'accompagne de nombreuses autres responsabilités de service, telles que la mise au point et la maintenance.
Néanmoins, il existe une nette différence entre les deux concepts, et il est impératif que chacun comprenne leurs définitions de travail.
Tangible vs immatériel
Évaluer la qualité d'un produit tangible est très simple. Étant donné que la plupart des produits sont dénombrables, palpables et visibles, un consommateur peut évaluer sa durabilité en l'examinant. Un bon exemple est celui où une personne achète une maison. L'acheteur vérifiera tous les coins et recoins de la maison, y compris le grenier, le sous-sol, les fondations, chaque pièce individuelle, etc.
En revanche, un service n'est pas quelque chose que l'on peut ressentir ou essayer avant de le payer. Supposons qu'une personne ait besoin d'un inspecteur professionnel pour identifier les problèmes cachés avant de décider d'acheter une maison. Quelle est l'expérience de l'inspecteur en matière de plomberie, de toiture et d'autres questions structurelles?
En un mot, le client n'a pas suffisamment de connaissances sur l'expertise de l'inspecteur jusqu'à ce que la tâche soit déjà en cours. Le client peut lire les avis en ligne, demander les informations d'identification de l'inspecteur, ainsi que des photos avant et après de son travail précédent, mais il n'y a pas de moyen définitif d'évaluer la qualité d'un service jusqu'à ce qu'il soit rendu.
Production vs interaction
Un acheteur potentiel de voiture vérifie généralement les lignes de la carrosserie de la voiture, sent le cuir utilisé sur les sièges et emmène la voiture pour un essai routier avant de décider d'acheter ou non la voiture. Puisqu'il s'agit d'un produit, l'acheteur est conscient de la chaîne de production spécifique d'où provient le véhicule, et il y en a beaucoup d'autres. En fait, il existe d'autres voitures identiques à celle achetée.
Mais qu'en est-il du service que l'acheteur de voiture reçoit du concessionnaire automobile? La façon dont un vendeur de voitures interagit avec un acheteur n'est pas la même façon dont il interagit avec un autre acheteur. Si l'acheteur de voiture a de la chance, il peut trouver un vendeur bien informé, courtois et prêt à négocier. Si ce n'est pas le cas, le vendeur de voitures pourrait être celui qui manque d'informations ou qui se comporte de manière nonchalante.
Périssable vs imperissable
La meilleure façon d'illustrer les produits périssables est de considérer un restaurateur. Si une telle personne ne comprend pas le concept de détérioration La détérioration signifie littéralement le gaspillage ou la ferraille qui se produit pendant le processus de fabrication ou est un matériau gravement endommagé qui est utilisé pour traiter un produit et réduire les déchets, il risque de ruiner son entreprise car la plupart des aliments frais se gâtent. dans quelques jours. Un autre exemple est la technologie. Même certains produits immatériels comme les logiciels deviennent obsolètes à un moment donné. Les produits impérissables comprennent des articles comme des bijoux et des pièces automobiles.
Cependant, la distinction entre périssable et impérissable existe-t-elle dans les services? Les services peuvent être décrits comme périssables mais non impérissables. Un service périssable signifie simplement qu'il est de courte durée. Idéalement, un tel service est consommé dès sa production. Contrairement aux produits, le service ne peut pas être stocké pour une utilisation ultérieure.
Les services périssables sont tels que les vols aériens, la réparation automobile, les spectacles de théâtre et les manucures. Si une personne achète un billet d'avion pour un jour particulier, puis qu'elle souffre d'un rhume et n'est pas en mesure de voyager, le billet expire. L'attribut périssable de certains services rend difficile l'équilibre de l'offre et de la demande Offre et demande Les lois de l'offre et de la demande sont des concepts microéconomiques qui stipulent que sur des marchés efficaces, la quantité fournie d'un bien et la quantité demandée de ce bien sont égales l'une à l'autre . Le prix de ce bien est également déterminé par le point auquel l'offre et la demande sont égales l'une à l'autre. .
La demande croissante de produits et services
D'après l'histoire, il est évident que les producteurs doivent adapter ou remplacer les produits une fois qu'ils deviennent obsolètes. Considérez la façon dont les sites Web et les livres électroniques ont remplacé les livres papier ou la façon dont les disques compacts ont remplacé les cassettes et les DVD. Dans d'autres cas, les services sont également devenus un substitut à certains produits. Par exemple, les services de streaming offerts par les entreprises de divertissement comme Netflix sont désormais préférés par beaucoup aux programmes de télévision par DVD et par câble ou par satellite.
Résumé
Les produits sont simplement des objets qui sont fabriqués, stockés, transportés, annoncés, puis vendus. Si les produits peuvent être tangibles ou intangibles, les services sont intangibles. Les différences entre les produits et les services reposent sur différents facteurs, notamment la tangibilité, la périssabilité, la variabilité et l'hétérogénéité.
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