Le coût d'acquisition client (CAC) est le coût lié à l'acquisition d'un nouveau client. En d'autres termes, CAC fait référence aux ressources et aux coûts engagés pour acquérir un client supplémentaire. Le coût d'acquisition du client est une mesure commerciale clé qui est couramment utilisée parallèlement à la valeur à vie du client (LTV). valeur générée par un nouveau client.
Formule pour le coût d'acquisition client
La formule du coût d'acquisition client est la suivante:
Où:
- Les frais de vente et de marketing sont les dépenses de publicité et de marketing, les commissions et primes versées, les salaires des spécialistes du marketing et du directeur des ventes et les frais généraux liés aux ventes et au marketing sur la période de mesure.
- Le nombre de nouveaux clients correspond au nombre total de clients acquis au cours de la période de mesure.
Exemple de coût d'acquisition client
Tim est le directeur du marketing de la société ABC et doit faire une évaluation de ses performances dans les semaines à venir. Au cours de l'année dernière, il a lancé plusieurs campagnes marketing 5 P's of Marketing Les 5 P's of Marketing - Produit, Prix, Promotion, Place et People - sont des éléments marketing clés utilisés pour positionner une entreprise de manière stratégique. Les 5 P pour attirer de nouveaux clients et souhaiterait déterminer son coût d'acquisition client avant sa revue de performance. Le salaire annuel de Tim est de 45 000 $. Vous trouverez ci-dessous des informations relatives aux campagnes de marketing de la société ABC l'année dernière:
Le CAC de la société ABC au cours de la dernière année est calculé comme suit:
Importance du coût d'acquisition client
La CAC est une mesure commerciale clé que de nombreuses entreprises et investisseurs examinent. En fait, de nombreuses entreprises échouent parce qu'elles ne comprennent pas pleinement leur coût d'acquisition client.
1. Amélioration du retour sur investissement
Comprendre le coût d'acquisition de nouveaux clients est essentiel pour analyser le retour sur investissement marketing ROAS (Return on Ad Spend) ROAS (Return on Ad Spend) est une mesure importante du commerce électronique. Le ROAS mesure les revenus générés par dollar de marketing dépensé. Il s'agit d'une mesure de rentabilité similaire et alternative au ROI, ou «retour sur investissement». Le ROAS est couramment utilisé dans les entreprises de commerce électronique pour évaluer l'efficacité d'une campagne marketing. . Par exemple, considérons une entreprise qui utilise plusieurs canaux pour acquérir des clients:
En utilisant CAC, une entreprise est en mesure de déterminer le moyen le plus rentable d'acquérir des clients. Dans le tableau ci-dessus, nous pouvons voir que les médias sociaux offrent le coût d'acquisition le plus bas tandis que les événements sociaux coûtent le plus. Une entreprise présentée avec ces données peut envisager d'utiliser davantage le marketing des médias sociaux pour générer plus de clients.
2. Amélioration de la rentabilité et de la marge bénéficiaire
Comprendre son CAC permet à une entreprise d'analyser pleinement la valeur par client et d'améliorer ses marges bénéficiaires Marge bénéficiaire En comptabilité et en finance, la marge bénéficiaire est une mesure des bénéfices d'une entreprise par rapport à ses revenus. Les trois principales mesures de la marge bénéficiaire sont la marge brute (chiffre d'affaires total moins le coût des marchandises vendues (COGS)), le bénéfice d'exploitation (chiffre d'affaires moins COGS et dépenses d'exploitation) et le bénéfice net (revenus moins toutes les dépenses). Par exemple, supposons que la valeur de chaque client pour une entreprise est de 60 $.
En ce qui concerne l'exemple ci-dessus, quel canal choisiriez-vous d'utiliser? Une entreprise qui ne comprend pas CAC aurait une incidence négative sur la rentabilité en choisissant d'utiliser les événements sociaux comme canal. Les canaux de médias sociaux et d'affiches amélioreraient la rentabilité de l'entreprise, car le CAC est inférieur à la valeur par client.
Points clés à retenir
Le coût d'acquisition client est une mesure commerciale importante utilisée pour évaluer le coût d'acquisition d'un nouveau client. Calculé en divisant les frais de vente et de marketing par le nombre de nouveaux clients, une compréhension approfondie de CAC peut aider à améliorer le retour sur investissement marketing, la rentabilité et la marge bénéficiaire d'une entreprise.
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- Types de clients Types de clients Les clients jouent un rôle important dans toute entreprise. En comprenant mieux les différents types de clients, les entreprises peuvent être mieux outillées pour se développer
- Proposition de valeur Proposition de valeur La proposition de valeur est une promesse de valeur déclarée par une entreprise qui résume le (s) avantage (s) du produit ou service de l'entreprise et la manière dont ils sont fournis
