Qu'est-ce que le Better Business Bureau (BBB)?

Le Better Business Bureau (BBB) ​​est une organisation privée à but non lucratif Private vs Public Company La principale différence entre une entreprise privée et une entreprise publique est que les actions d'une entreprise publique sont négociées en bourse, tandis que les actions d'une entreprise privée ne le sont pas. . qui vise à améliorer la confiance entre les consommateurs et les entreprises. Il comprend plus de 100 organisations BBB constituées indépendamment aux États-Unis, au Canada et au Mexique, et toutes les organisations relèvent du conseil d'administration.

Bureau d'éthique commerciale

Le BBB n'est affilié à aucune agence gouvernementale. Il est soutenu par environ 400 000 entreprises opérant en Amérique du Nord. En retour, l'organisation permet aux entreprises accréditées d'utiliser son logo de marque dans leur matériel promotionnel 5 P du marketing Les 5 P du marketing - produit, prix, promotion, lieu et personnes - sont des éléments de marketing clés utilisés pour positionner une entreprise de manière stratégique. Les 5 P de. Les entreprises accréditées sont considérées comme des entreprises légitimes et réputées qui s'engagent dans des pratiques commerciales équitables. Éthique des affaires Pour faire simple, l'éthique des affaires sont les principes moraux qui agissent comme des lignes directrices sur la façon dont une entreprise se conduit et ses transactions. Dans .

Les consommateurs bénéficient également d'examens commerciaux gratuits de plus de quatre millions d'entreprises opérant en Amérique du Nord et sont autorisés à porter plainte contre des entreprises confrontées à des problèmes non résolus. BBB rapporte qu'elle reçoit plus de 885 000 plaintes de consommateurs par an, dont 75% sont résolues.

Services offerts par le Better Business Bureau

BBB offre les deux principaux services suivants aux consommateurs:

# 1 Résolution des litiges

L'organisation agit en tant que partie neutre lorsqu'elle fournit des services de règlement des différends aux consommateurs et aux entreprises. Les procédures de résolution des litiges sont conçues par le Conseil du BBB et transmises aux organisations locales du BBB pour mise en œuvre. Lorsqu'un client dépose un litige avec l'organisation contre une entreprise, le BBB contacte l'entreprise en question et propose de régler le litige entre les parties.

Les entreprises ne sont pas tenues d'être des membres accrédités du BBB pour utiliser le service de médiation. BBB résout les différends soit par médiation, soit par arbitrage nul ou à faible coût. L'organisation ne résout pas les litiges traités par un tribunal, car les tribunaux offrent une plate-forme alternative d'arbitrage.

# 2 Base de données des entreprises

En plus d'offrir la résolution des litiges, le BBB maintient également une base de données des entreprises US - EDGAR EDGAR est une base de données où les entreprises publiques américaines déposent des documents réglementaires tels que des rapports annuels, des rapports trimestriels, 10-k, 10-q, prospectus et plus. EDGAR est l'acronyme de Electronic Data Gathering, Analysis & Retrieval et est une base de données consultable de documents d'archivage pour les entreprises américaines. en Amérique du Nord. Les entreprises et les consommateurs peuvent accéder à la base de données gratuitement. Certaines des informations stockées dans la base de données comprennent des informations commerciales de base telles que les services / produits proposés, l'identité du (des) propriétaire (s), l'adresse professionnelle, le nombre de plaintes déposées contre l'entreprise et les opinions des consommateurs sur l'entreprise.

Les entreprises se voient également attribuer une note, de A + à F, qui est attribuée en fonction de divers paramètres tels que la manière dont l'entreprise traite les plaintes, la durée de résolution des conflits, le nombre de plaintes, etc.

Système de notation BBB et accréditation

Le BBB a utilisé un système de notation de type école A + à F depuis janvier 2009, après avoir abandonné son système antérieur qui évaluait les entreprises comme satisfaisantes ou insatisfaisantes. Les notes sont basées sur 16 facteurs qui sont publiés à côté de chaque avis commercial dans la base de données commerciale BBB. Au départ, le BBB a attribué un 17e facteur aux entreprises accréditées qui ont payé des frais à l'organisation. La société a ensuite abandonné le 17e facteur après avoir suscité des critiques pour avoir favorisé les membres rémunérés.

Bureau d'éthique commerciale (BBB)

Pour qu'une entreprise puisse demander une accréditation BBB, elle doit être opérationnelle depuis au moins un an. Il doit également être transparent dans ses pratiques, sans plaintes non résolues, suivre les codes de publicité BBB et être autorisé à faire des affaires dans son secteur respectif. Les entreprises accréditées sont tenues de payer des frais annuels et des frais supplémentaires pour les plaques et pour l'utilisation du logo BBB sur leurs supports marketing.

Histoire du Better Business Bureau

Le concept du BBB est né du charlatanisme et des fausses publicités qui dominaient au début des années 1900. Ces pratiques ont fait l'objet de diverses affaires judiciaires, telles que les États-Unis contre Forty Barrels et Twenty Kegs of Coca-Cola qui ont été instituées par le gouvernement contre plusieurs entreprises américaines. L'industrie de la publicité en pleine croissance s'est trouvée à la croisée des chemins avec le gouvernement pour s'engager dans des pratiques qui ne profitaient pas aux consommateurs.

Lorsque le Pure Food and Drug Act a été promulgué, Samuel Dobbs, alors directeur des ventes de Coca-Cola, est devenu président des Associated Advertising Clubs of America en 1909. Les Associated Advertising Clubs of America ont ensuite été rebaptisés American Advertising Federation. Le président de l'organisation a prononcé des discours publics sur le sujet et il a continuellement plaidé pour une vérité complète dans la publicité.

En août 1911, Dobbs fut impliqué dans l'adoption des «dix commandements de la publicité», qui furent élaborés par des agences de publicité et des entreprises individuelles. Plus tard en novembre de la même année, l'éditeur de Printer's Ink, John Irving Romer, a suggéré la formation de comités de vigilance chargés d'éliminer les abus et d'établir des normes et des codes pour l'industrie de la publicité. En 1912, George W. Coleman a créé le Comité national de vigilance pour soutenir les efforts de publicité régionaux et nationaux.

Le groupe a connu plusieurs cycles de changement de nom et de fusion avant de devenir finalement le Better Business Bureau comme on l'appelle aujourd'hui. Le groupe s'est rebaptisé le National Better Business Bureau of the Associated Advertising Clubs of the World en 1921. Il a ensuite fusionné avec une entité distincte mais similaire connue sous le nom de National Association of Better Business Bureaus en 1946, formant ce qui était connu comme l'Association of Better Business Bureaus, Inc. Enfin, le Council of Better Business Bureau, ou CBB, a été formé en 1970 pour gouverner toutes les entités liées en une seule organisation.

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