Les frais d'évaluation sont des dépenses liées au contrôle de la qualité qu'une entreprise engage pour s'assurer que ses produits et services répondent aux normes de ses clients, de l'entreprise et aux exigences réglementaires.
Les entreprises sont prêtes à payer ces frais pour les tests et les inspections afin d'éviter que les produits et services défectueux ne parviennent à leurs clients. Ils le font en critiquant l'intégralité de leur processus de fabrication, de développement et de vente.
Résumé
- Les frais d'évaluation sont les dépenses engagées par une entreprise pour garantir la qualité de ses produits et services répondre aux normes élevées de l'entreprise, de ses clients et de la réglementation.
- Les coûts d'évaluation peuvent être coûteux mais valent bien le prix si les erreurs sont évitées.
- Toute partie du processus de fabrication, de développement et de vente peut entraîner des coûts d'évaluation.
Exemples d'activités générant des coûts d'évaluation
- Embauche de personnel pour les inspections
- Inspection de l'équipement de fabrication
- Inspection des produits en cours de fabrication
- Inspection des produits finis
- Inspection des produits entrants des fournisseurs
- Examiner les documents liés aux services
- Audit des procédures opérationnelles standard
- Achat d'équipement de dépistage pour les tests
- Test sur le terrain
- Embaucher des acheteurs secrets pour les magasins
Coûts d'évaluation - Exemple
Regardons le processus de fabrication automobile. Lorsqu'une voiture est fabriquée, elle passe par plusieurs étapes principales pour devenir un produit fini:
1. Estampage
L'estampage nécessite le moulage de plaques d'acier dans les composants de la voiture.
Frais d'évaluation potentiels pour l'estampage:
- Contrôle de la qualité de l'acier auprès des fournisseurs
- S'assurer que l'équipement d'estampage fonctionne correctement
- Vérification du produit fini estampé pour les défauts
2. Soudage
Dans la phase de soudage, les composants de la voiture sont soudés ensemble pour former la carrosserie de la voiture.
Coûts d'évaluation potentiels pour le soudage:
- Embaucher des employés pour superviser le soudage
- Maintenir la précision et les performances des équipements de soudage
- Test de la résistance de la soudure
- Achat de l'équipement de mesure pour tester la résistance de la soudure
3. Peinture
Plusieurs couches de peinture et de brillance sont ajoutées à la carrosserie complète de la voiture.
Frais d'évaluation potentiels pour la peinture:
- Contrôle de l'épaisseur de la peinture
- Inspection des imperfections visuelles
- S'assurer que l'équipement de peinture produit une pulvérisation uniforme
4. Assemblage
Pendant la phase d'assemblage, tous les composants, y compris l'intérieur et l'extérieur, sont assemblés pour un produit fini.
Frais d'évaluation potentiels pour l'assemblage:
- Examen de chaque composant ajouté lors de l'assemblage
- Les ressources consacrées à la double vérification des composants ont été correctement installées
- Inspecter l'équipement d'assemblage pour s'assurer qu'il fonctionne correctement
5. Inspection finale et essais
Pour la dernière étape du processus de fabrication de la voiture, une entreprise effectuera de nombreux tests de qualité et de performance pour la voiture afin d'arriver à un produit prêt pour le client. Les constructeurs automobiles testeront des éléments tels que la sécurité en cas de collision, la réactivité de la direction, le bon alignement des pneus, la durabilité des pneus, les coutures des sièges et bien plus encore.
Coûts d'évaluation potentiels pour l'inspection finale et les tests:
- Pertes des véhicules utilisés / détruits pour les tests
- Embaucher des tiers pour exécuter divers tests
- Recrutement de groupes de discussion pour des opinions sur le nouveau produit
- Achat d'équipements et d'outils de mesure pour les tests en interne
Chaque partie du processus nécessite une exécution parfaite. Toute erreur de fabrication peut conduire à un produit de mauvaise qualité visuellement ou fonctionnellement. Le résultat peut être une presse négative au bas de gamme et mettre la sécurité du client en danger sur le haut de gamme. Une erreur commise dans une voiture peut ruiner la réputation de toute l'entreprise.
Rationalité derrière les coûts d'évaluation
Les coûts d'évaluation ne sont pas une goutte d'eau dans les dépenses d'une entreprise. Ils peuvent être importants et nécessitent une équipe d'employés et des services tiers pour effectuer des tests et des inspections. Bien que les coûts puissent être élevés, l'évaluation de la qualité est une nécessité et vaut bien son prix.
Le fait de détecter les défauts au début du processus de fabrication ou de développement d'un produit ou d'un service peut permettre à une entreprise d'économiser des millions, voire des milliards de revenus. Les revenus (également appelés ventes ou revenus) constituent le début de l'état des résultats d'une entreprise et sont souvent considérés comme le «Top Line» d'une entreprise. . Les économies proviennent d'éviter les pertes de revenus qui peuvent être causées par un coup porté à la réputation d'une entreprise si des produits et services défectueux parviennent au client.
Dans un environnement commercial où les médias numériques sont accessibles et utilisés par tous, le maintien de normes de qualité est plus important que jamais. Une erreur ou une erreur de qualité ou de fiabilité peut rapidement être portée à l'attention et se propager aux masses par le biais de critiques en ligne et de partages sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous examinez le potentiel de pertes dues à une atteinte à la réputation, il est moins coûteux de dépenser tout ce qui est nécessaire en coûts d'évaluation que d'éviter complètement les coûts d'évaluation et de risquer des problèmes futurs.
Exemple montrant les effets des coûts d'évaluation
Pour montrer l'importance des coûts d'évaluation, nous analyserons la société A et la société B. Les deux sociétés gagnent 1 000 000 $ par mois en profit des ventes d'électronique.
L'entreprise A maintient un processus de contrôle qualité strict et engage des coûts d'évaluation de 150 000 $ par mois, tandis que l'entreprise B choisit de ne pas vérifier la qualité parce qu'elle est confiante dans son processus de fabrication.
Sur 12 mois, la société A réalise un bénéfice initial de 12 000 000 $. Cependant, leurs coûts d’évaluation de 150 000 dollars par mois entraînent un montant total de frais d’évaluation de 1 800 000 dollars. Le coût supplémentaire a mangé jusqu'à 15% de leurs bénéfices et leur a laissé des bénéfices finaux après des coûts d'évaluation de 10 200 000 $.
Aie. 15% des bénéfices réduits des coûts d'évaluation? Cela semble beaucoup, non?
Eh bien, regardons la société B.
La société B a décidé d'éviter les frais d'évaluation afin de ne pas ronger ses bénéfices. La société B a bien fait pendant les quatre premiers mois et a profité de 4 000 000 $ par rapport à la société A, qui a profité de 3 400 000 $.
Le 1er mai, l'un des appareils électroniques de la société B a été trouvé défectueux et surchauffé jusqu'à ce que le produit s'enflamme. Le client du produit s'est adressé aux médias, et bientôt, le problème a été diffusé dans tous les organes de presse. La publicité négative a fait baisser les bénéfices de l'entreprise de 40% pour le reste de l'année.
À la fin de l'année, le bénéfice total de la société B était de 8800000 $, soit 14% de moins que celui de la société A.
En raison de leur souci de la qualité, la société A a terminé l'année avec 14% de plus que la société B.
À retenir
Les coûts d'évaluation ne doivent pas être négligés. Dans le monde moderne avec les médias sociaux et les projecteurs toujours plus nombreux sur les entreprises, aucune entreprise ne peut se permettre de sacrifier la qualité et de tenter sa chance sur des produits et services défectueux qui atteignent leurs clients.
Bien que les coûts d'évaluation utilisent des ressources telles que le temps et l'argent, ils sont néanmoins nécessaires.
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