Qu'est-ce que le taux de désabonnement?

Le taux de désabonnement, également appelé taux d'attrition, mesure le nombre d'individus ou d'unités quittant un groupe au cours d'une période donnée. Le terme est utilisé dans de nombreux contextes, y compris dans les affaires, les ressources humaines et l'informatique.

Plus particulièrement, le taux de désabonnement correspond à la proportion de clients contractuels (ou abonnés) qui mettent fin à leurs relations contractuelles / abonnements avec une entreprise dans un délai donné. Dans ce contexte, le terme est principalement associé aux sociétés opérant par abonnement.

Taux de désabonnement

Importance de la mesure du taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est l'une des mesures commerciales les plus critiques pour les entreprises utilisant un modèle commercial basé sur un abonnement SaaS de modélisation financière. Par exemple, un taux de désabonnement élevé ou un taux de désabonnement en constante augmentation dans le temps peut nuire à la rentabilité d'une entreprise et limiter son potentiel de croissance. Ainsi, la capacité de prédire le taux de désabonnement est essentielle au succès de l'entreprise. De nombreuses entreprises s'appuient sur des analyses prédictives qui permettent de créer des modèles qui prévoient les taux de désabonnement.

Afin de réduire le taux de désabonnement, les entreprises utilisent différentes méthodes et stratégies. En général, les stratégies sont axées sur l'amélioration de la fidélisation et de la satisfaction de la clientèle. L'objectif de la liaison client est de développer une communication proactive avec les clients, d'obtenir un retour d'information constant des clients sur les performances de l'entreprise et d'améliorer les opérations de l'entreprise.

Quel est le taux de désabonnement des clients?

Le taux de désabonnement des clients (également appelé taux d'attrition des clients) mesure la proportion de clients contractuels d'une entreprise qui cessent leurs abonnements sur une période définie. Le taux de désabonnement de la clientèle est l'une des mesures commerciales importantes pour les entreprises fournissant certains services (comme les entreprises SaaS) ou celles fonctionnant sur un modèle d'abonnement.

Les entreprises peuvent utiliser deux variantes du taux de désabonnement des clients: le taux de désabonnement volontaire et le taux de désabonnement involontaire. Le taux de désabonnement volontaire indique la proportion de clients qui décident de mettre fin à leurs abonnements suite à leurs propres décisions (par exemple, insatisfaction à l'égard des services de l'entreprise). D'un autre côté, le taux de désabonnement involontaire est une proportion de clients qui résilient leurs abonnements en raison de circonstances inévitables (par exemple, un déménagement). En règle générale, les entreprises sont principalement concernées par le taux de désabonnement volontaire qui est directement lié à leurs activités principales.

Formule du taux de désabonnement des clients

Le taux de désabonnement des clients est calculé en divisant le nombre de clients restants au cours d'une période donnée par le nombre total de clients au début d'une période donnée. Mathématiquement, il peut être exprimé en utilisant la formule suivante:

Taux de désabonnement des clients - Formule

Quel est le taux de désabonnement des employés?

Dans les ressources humaines, la gestion des ressources humaines La gestion des ressources humaines (GRH) est un terme collectif désignant tous les systèmes formels créés pour aider à gérer les employés et autres parties prenantes au sein d'un, période de temps. Dans ce contexte, le taux de désabonnement est souvent appelé taux d'attrition des employés ou taux de rotation des employés.

Le taux de désabonnement des employés indique la fréquence à laquelle les employés de l'entreprise quittent leur emploi au cours d'une période donnée. Notez que les taux de désabonnement des employés peuvent varier considérablement selon les entreprises et les secteurs. Par exemple, une société de conseil est susceptible de constater un taux de désabonnement nettement inférieur à celui d'un restaurant de restauration rapide.

En général, les entreprises visent soit à maintenir des taux de désabonnement correspondant à la moyenne de l'industrie, soit inférieurs à la moyenne de l'industrie.

Formule du taux de désabonnement des employés

Le taux de désabonnement des employés est calculé en divisant le nombre total d'employés qui ont démissionné au cours d'une période par le nombre total d'employés pendant cette période. La formule mathématique est donnée ci-dessous:

Taux de désabonnement des employés - Formule

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