Click and Mortar est un modèle commercial de commerce électronique omnicanal Modèles commerciaux de commerce électronique Il existe un large éventail de modèles commerciaux de commerce électronique. Les marchés, les détaillants et les marques se font concurrence pour les affaires dans le commerce électronique. Cet aperçu décrit l'intégration des opérations en ligne et hors ligne. Les clients peuvent faire leurs achats sur Internet sur le site Web du détaillant et peuvent toujours faire leurs achats dans la boutique physique du détaillant. Le modèle économique offre aux clients l'efficacité des transactions en ligne Cycle d'acquisition et de paiement Le cycle d'acquisition et de paiement (également appelé cycle PPP pour les achats, les dettes et les paiements) comprend principalement deux classes de transactions. La première classe est la classe d'acquisition.L'écriture de journal typique pour cette classe de transactions est un débit de l'inventaire ou une dépense où les produits achetés en ligne sont expédiés au client dans un court laps de temps, ainsi que la possibilité de profiter d'interactions en face à face avec le détaillant. Le terme «click and mortar» est dérivé de «brick and mortar», qui fait référence aux entreprises traditionnelles. Société Une société est une entité juridique créée par des individus, des actionnaires ou des actionnaires, dans le but d’exploiter le profit. Les sociétés sont autorisées à conclure des contrats, à intenter des poursuites et à être poursuivies, à posséder des actifs, à verser des impôts fédéraux et étatiques et à emprunter de l'argent auprès d'institutions financières. avec des opérations hors ligne uniquement.Le terme «click and mortar» est dérivé de «brick and mortar», qui fait référence aux entreprises traditionnelles. Société Une société est une entité juridique créée par des individus, des actionnaires ou des actionnaires, dans le but d’exploiter le profit. Les sociétés sont autorisées à conclure des contrats, à intenter des poursuites et à être poursuivies, à posséder des actifs, à verser des impôts fédéraux et étatiques et à emprunter de l'argent auprès d'institutions financières. avec des opérations hors ligne uniquement.Le terme «click and mortar» est dérivé de «brick and mortar», qui fait référence aux entreprises traditionnelles. Société Une société est une entité juridique créée par des individus, des actionnaires ou des actionnaires, dans le but d’exploiter le profit. Les sociétés sont autorisées à conclure des contrats, à intenter des poursuites et à être poursuivies, à posséder des actifs, à verser des impôts fédéraux et étatiques et à emprunter de l'argent auprès d'institutions financières. avec des opérations hors ligne uniquement.
Pour en savoir plus, consultez le cours de modélisation financière du commerce électronique de Finance
Avec le succès des sociétés Internet comme Amazon, la plupart des entreprises traditionnelles se tournent vers des modèles click and mortar pour toucher plus de clients. Des entreprises telles que Nordstrom et Best Buy bénéficient du modèle click and mortar en raison de leur capacité à offrir aux clients une expérience d'achat améliorée.
Les clients ont l'avantage de choisir d'acheter les produits en personne ou de profiter d'une expérience d'achat en ligne fluide. Dans tous les cas, les clients bénéficient d'une grande flexibilité, d'une commodité et de plus de choix. L'entreprise bénéficie également d'une augmentation des revenus, car elle peut cibler les acheteurs en ligne à l'aide des annonces des moteurs de recherche et d'autres efforts de marketing.
Des briques aux clics
Avec la croissance de l'industrie du commerce électronique, la plupart des entreprises physiques créent une boutique en ligne où les clients peuvent parcourir et commander des produits. Les clients peuvent faire expédier les produits à leur domicile ou à un lieu de ramassage spécifique près de leur lieu de travail ou de leur domicile. Alternativement, les détaillants peuvent fournir un Wi-Fi en magasin pour permettre aux clients de voir les offres pendant qu'ils achètent dans des magasins physiques. Le détaillant peut ensuite utiliser les données client pour faire des recommandations et proposer des remises sur des produits spécifiques, en fonction de l'historique d'achat du client.
Les détaillants qui vendent des produits haut de gamme tels que des vêtements de créateurs, des parfums, des bijoux et des produits électroniques préfèrent également le modèle commercial click and mortar comme moyen omnicanal d'atteindre leurs clients. Les personnes qui achètent ces produits veulent parfois ressentir physiquement les produits avant de les acheter. Par exemple, un client qui souhaite un costume de créateur souhaite connaître le type de tissu et la taille avant de prendre une décision d'achat. Si les clients ne souhaitent pas attendre l'expédition, ils peuvent acheter l'article dans la boutique physique ou le commander en ligne et faire livrer le produit dans un lieu de dépôt physique près de leur domicile ou de leur lieu de travail.
Des clics aux briques
Alors que les entreprises traditionnelles intègrent des boutiques en ligne dans leur modèle, certains détaillants uniquement en ligne créent des magasins physiques pour améliorer leur expérience client. La principale raison d'intégrer des opérations hors ligne dans leur modèle est de fournir aux clients la possibilité de voir, toucher et tester les produits avant d'acheter. Certains clients manquent de confiance pour acheter certains produits en ligne, soit parce que les articles peuvent varier en taille ou être différents de ce qu'ils recherchaient. Un magasin physique fait office de salle d'exposition où les clients peuvent venir découvrir les produits qu'ils voient en ligne.
Les détaillants en ligne bénéficient également de dépenses marketing réduites lorsqu'ils se déconnectent. Une entreprise exclusivement en ligne entraîne des coûts de marketing importants pour générer du trafic vers son site Web. Cependant, si l'entreprise souhaite réduire ses coûts de marketing, un magasin physique peut attirer des clients supplémentaires sans dépenser trop en publicité. Un magasin physique aide également les entreprises à s'imposer comme leaders du marché dans des secteurs spécifiques, car la plupart des clients ont tendance à reconnaître une marque avec un emplacement physique.
Modélisation d'une entreprise de commerce électronique
Construire un modèle financier pour une entreprise de commerce électronique (avec à la fois des briques et des clics) est comme toute autre entreprise de vente au détail. Le modèle commence généralement par le trafic du site Web, puis le taux de conversion, la valeur de la commande, les coûts variables, les coûts fixes, etc., jusqu'à arriver au profit et au flux de trésorerie.
Avantages du modèle d'entreprise Click and Mortar (omnicanal)
Réduction des coûts
Une entreprise click and mortar aide à réduire les inefficacités internes et externes telles que la main-d'œuvre, les coûts de livraison et l'inventaire. l'entreprise s'est accumulée. Il est souvent considéré comme le plus illiquide de tous les actifs courants - ainsi, il est exclu du numérateur dans le calcul du ratio rapide. . L'exploitation d'un magasin physique implique souvent l'embauche d'un grand nombre de personnes pour servir les clients. Gérer une boutique en ligne signifie que l'entreprise devra automatiser certains des processus et n'aura besoin que de quelques employés internes pour gérer la boutique physique et exploiter la boutique en ligne. Il est également moins coûteux de créer une boutique en ligne que de créer une boutique physique.
Accès à un marché plus large
L'exploitation commerciale en ligne et hors ligne permet d'accéder à un marché plus large. L'exploitation d'un magasin physique limite l'entreprise à l'emplacement géographique dans lequel elle est située. L'intégration d'une boutique en ligne dans l'entreprise donne à l'entreprise l'accès à un vaste marché en dehors de sa zone géographique d'opérations. De plus, les clients peuvent accéder aux informations sur les produits et passer des commandes 24h / 24 et 7j / 7 sans nécessairement se rendre au magasin physique. Les clients qui trouvent les produits en ligne et qui souhaitent les essayer en premier peuvent visiter le magasin physique plutôt que de se rendre chez un autre détaillant.
Améliorez la confiance des clients
Les entreprises cliquables peuvent gagner la confiance de leurs clients plus qu'un magasin en ligne uniquement, car les clients peuvent visiter les magasins physiques pour essayer les articles en premier ou pour retourner les produits endommagés. L'achat auprès d'une entreprise Web comporte de nombreux risques, car les clients peuvent avoir peur d'acheter des produits à une entreprise sans adresse physique. En outre, les interactions en face à face aident à restaurer la confiance des acheteurs sceptiques quant aux transactions en ligne.
Services à valeur ajoutée
Une entreprise click and mortar peut apporter une valeur ajoutée aux clients grâce à des programmes de fidélisation, une intégration logistique et des guides d'achat. La vente de produits en ligne permet à l'entreprise d'accéder aux informations des clients, telles que les e-mails et le comportement d'achat, que l'entreprise peut utiliser pour proposer des remises et des offres directes. L'intégration logistique permet aux clients de choisir le canal le plus pratique pour recevoir leurs produits - soit physiquement sur le lieu de ramassage, soit en faisant livrer le produit à leur porte. Les guides d'achat fournissent des informations de pré-achat sur un produit qui aideront les acheteurs à prendre une décision judicieuse.
Défis des entreprises Click and Mortar (Omnicanal)
Un conflit de canal est susceptible de survenir lorsqu'une entreprise entreprend des opérations en ligne et hors ligne. Lorsque la boutique en ligne rapporte de meilleurs revenus que la boutique physique, l'entreprise peut concentrer son attention sur l'activité en ligne et négliger la boutique physique. Cela peut entraîner la perte de clients fidèles de l'entreprise qui sont plus à l'aise avec la boutique physique que la boutique en ligne.
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