Qu'est-ce qu'un tableau de bord équilibré?

Un tableau de bord équilibré est un cadre de planification stratégique que les entreprises utilisent pour attribuer la priorité à leurs produits, projets et services; communiquer sur leurs cibles ou objectifs; et planifier leurs activités de routine. La carte de pointage permet aux entreprises de surveiller et de mesurer le succès de leurs stratégies afin de déterminer leurs performances.

Tableau de bord équilibré

Le tableau de bord équilibré agit comme un rapport structuré qui mesure la performance de la direction de l'entreprise. L'équipe de direction peut être évaluée par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI) Les indicateurs clés de performance (KPI) Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des mesures utilisées pour suivre et évaluer périodiquement les performances d'une organisation en vue d'atteindre des objectifs spécifiques. Ils permettent également de mesurer la performance globale d'une entreprise pour montrer sa contribution à la stratégie et l'atteinte des objectifs fixés. Le succès est mesuré par rapport aux objectifs ou cibles spécifiés pour déterminer le rythme de croissance de l'entreprise et la façon dont elle se compare à ses concurrents.

Les autres membres du personnel de la hiérarchie organisationnelle peuvent dépendre du tableau de bord équilibré pour montrer leur contribution à la croissance de l'entreprise ou leur aptitude aux promotions d'emploi et aux revues de salaire. Les principales caractéristiques d'un tableau de bord équilibré comprennent une concentration sur un sujet stratégique pertinent pour l'organisation et l'utilisation de données financières et non financières pour créer des stratégies.

Résumé rapide

  • Un tableau de bord équilibré est utilisé pour aider à la gestion stratégique des organisations.
  • Le tableau de bord équilibré est ancré sur quatre perspectives, qui incluent la capacité financière, les processus métier, le client et l'organisation.
  • Il permet aux entités de découvrir leurs lacunes et de proposer des stratégies pour les surmonter.

Quatre perspectives du tableau de bord équilibré

Voici les domaines clés sur lesquels un tableau de bord équilibré se concentre:

1. Perspectives financières

Dans le cadre des perspectives financières, l'objectif d'une entreprise est de garantir un retour sur les investissements réalisés et de gérer les principaux risques liés à la gestion de l'entreprise. Les objectifs peuvent être atteints en satisfaisant les besoins de tous les acteurs impliqués dans l'entreprise, tels que les actionnaires. Partie prenante contre actionnaire. Les termes «partie prenante» et «actionnaire» sont souvent utilisés de manière interchangeable dans l'environnement commercial. En regardant de près les significations de partie prenante par rapport à actionnaire, il existe des différences clés dans l'utilisation. En règle générale, un actionnaire est une partie prenante de l'entreprise tandis qu'une partie prenante n'est pas nécessairement un actionnaire. , clients et fournisseurs.

Les actionnaires font partie intégrante de l'entreprise puisqu'ils sont les pourvoyeurs de capitaux; ils devraient être heureux lorsque l'entreprise réussit financièrement. Ils veulent être sûrs que l'entreprise génère continuellement des revenus et que l'organisation atteint des objectifs tels que l'amélioration de la rentabilité et le développement de nouvelles sources de revenus. Les mesures prises pour atteindre ces objectifs peuvent inclure l'introduction de nouveaux produits et services, l'amélioration de la proposition de valeur de l'entreprise Proposition de valeur La proposition de valeur est une promesse de valeur déclarée par une entreprise qui résume les avantages du produit ou service de l'entreprise et la manière dont ils sont fournis et réduire les coûts liés aux affaires.

2. Point de vue du client

Le point de vue du client surveille la façon dont l'entité fournit de la valeur à ses clients et détermine le niveau de satisfaction du client à l'égard des produits ou services de l'entreprise Produits et services Un produit est un élément tangible qui est mis sur le marché à des fins d'acquisition, d'attention ou de consommation alors qu'un le service est un élément intangible, qui découle de. La satisfaction client est un indicateur du succès de l'entreprise. La manière dont une entreprise traite ses clients peut évidemment affecter sa rentabilité.

Le tableau de bord équilibré tient compte de la réputation de l'entreprise par rapport à ses concurrents. Comment les clients perçoivent-ils votre entreprise vis-à-vis de vos concurrents? Cela permet à l'organisation de sortir de sa zone de confort pour se voir du point de vue du client plutôt que simplement d'un point de vue interne.

Certaines des stratégies sur lesquelles une entreprise peut se concentrer pour améliorer sa réputation auprès des clients comprennent l'amélioration de la qualité des produits, l'amélioration de l'expérience d'achat des clients et l'ajustement des prix de ses principaux produits et services.

3. Perspective des processus opérationnels internes

Les processus internes d'une entreprise déterminent le bon fonctionnement de l'entité. Un tableau de bord équilibré met en perspective les mesures et les objectifs qui peuvent aider l'entreprise à fonctionner plus efficacement. En outre, la carte de pointage permet d'évaluer les produits ou services de l'entreprise et de déterminer s'ils sont conformes aux normes souhaitées par les clients. Un élément clé de cette perspective vise à répondre à la question «Dans quoi sommes-nous bons?»

La réponse à cette question peut aider l'entreprise à formuler des stratégies de marketing et à poursuivre des innovations qui conduisent à la création de moyens nouveaux et améliorés de répondre aux besoins des clients.

4. Point de vue de la capacité organisationnelle

La capacité organisationnelle est importante pour optimiser les buts et objectifs avec des résultats favorables. Le personnel des services de l'organisation doit démontrer des performances élevées en termes de leadership, de culture de l'entité, d'application des connaissances et d'ensembles de compétences.

Une infrastructure appropriée est nécessaire pour que l'organisation puisse répondre aux attentes de la direction. Par exemple, l'organisation doit utiliser les dernières technologies pour automatiser les activités et assurer un bon déroulement des activités.

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