L'attrition, dans un sens général, est une réduction ou une diminution progressive d'une chose ou d'un article. D'un point de vue commercial, il existe deux façons de définir l'attrition. L'attrition pour une entreprise peut être décrite comme l'attrition des employés ou l'attrition de la clientèle - les deux étant très importants à comprendre en tant que propriétaire d'entreprise.
Résumé
- L'attrition est une réduction ou une diminution progressive d'une chose ou d'un article.
- L'attrition dans les affaires est utilisée pour discuter de l'attrition des employés et de l'attrition des clients.
- Calculez les taux d'attrition en prenant le nombre d'employés ou de clients qui sont partis et divisez-le par le nombre moyen de clients ou d'employés.
Types d'attrition
1. Attrition des employés
L'attrition des employés est utilisée pour décrire la réduction des employés. L'attrition des employés peut avoir lieu pour une multitude de raisons. Les raisons peuvent inclure le départ à la retraite d'employés, la recherche d'autres possibilités d'emploi ou le départ. Raisons du départ Lorsque vous quittez votre poste actuel et que vous passez à un nouveau poste, votre patron actuel et futur voudra probablement connaître les raisons pour lesquelles vous quittez votre emploi. Le patron actuel souhaite connaître la raison pour laquelle il a quitté votre emploi, tandis que le futur patron souhaite connaître les raisons pour lesquelles vous avez quitté votre ancien emploi en raison du malheur au sein de l'entreprise.
Cependant, il est important de noter que pour qu'elle soit définie comme l'attrition des employés et pas seulement comme une partie du roulement du personnel, les propriétaires d'entreprise ou la direction doivent prendre la décision de ne pas remplir le poste spécifique qui est maintenant vide.
Dans l'attrition des employés, il y a une attrition volontaire ou involontaire des employés. Le facteur distinctif pour les deux types d'attrition par rapport au roulement du personnel est le fait qu'avec l'attrition, les postes ne sont pas du tout rapidement pourvus ou comblés.
Les exemples d'attrition volontaire d'employés incluent les employés qui partent pour poursuivre d'autres possibilités d'emploi ou qui prennent leur retraite. D'autre part, l'attrition involontaire des employés comprend l'élimination des postes en raison de la réduction des effectifs.
2. Attrition de la clientèle
L'attrition des clients, également connue sous le nom de désabonnement ou de défection de clients, fait référence à la réduction des clients. Cela implique la perte de clients ou de clients. L'attrition de la clientèle peut avoir lieu lorsqu'un produit ou service commercial Produits et services Un produit est un élément tangible mis sur le marché pour acquisition, attention ou consommation alors qu'un service est un élément immatériel, qui découle du fait qu'il ne s'adapte pas aux changements dans la société ou lorsque les clients ne valorisent plus le produit ou le service. Il est important de noter qu'il peut y avoir une attrition volontaire et involontaire des clients.
Pour être expliqué plus loin, une entreprise peut subir une attrition de clients parce qu'un client a dû déménager. Dans un tel cas, l'attrition du client est involontaire. D'un autre côté, un exemple d'attrition volontaire des clients est lorsqu'un client n'est pas impressionné par le service client et emmène son entreprise ailleurs.
Il est important de noter les différents types d'attrition des clients car lors du calcul des taux d'attrition des clients, il est essentiel de mettre en évidence les taux d'attrition volontaire de votre entreprise.
Calcul de l'attrition
Pour calculer le taux d'attrition de votre entreprise en un an, vous prenez le nombre d'employés ou de clients qui sont partis et vous le divisez par le nombre moyen de clients ou d'employés. Le taux peut également être défini comme un taux de désabonnement Taux de désabonnement Le taux de désabonnement (également appelé taux d'attrition) mesure le nombre d'individus ou d'unités quittant un groupe au cours d'une période donnée. Plus particulièrement, le taux de désabonnement est la proportion de clients contractuels (ou abonnés) qui mettent fin à leurs relations contractuelles / abonnements avec une entreprise.
Exemple pratique
Prenons une entreprise qui emploie 100 personnes en 2020. Tout au long de l'année, le nombre d'employés diminue et 10 employés partent pour plusieurs raisons différentes - volontaires et involontaires. Étant donné que l'entreprise n'est plus aussi occupée qu'elle l'était auparavant, l'entreprise décide de ne pas combler les postes vacants pour économiser de l'argent sur les coûts de main-d'œuvre.
Pour calculer le taux d'attrition des employés, divisez 10 par 100. Le calcul démontrera que pour 2020, l'entreprise a enregistré un taux d'attrition d'employés de 10% puisqu'elle se retrouve maintenant avec 90 employés.
Importance de l'attrition
En tant qu'employeur, l'attrition est importante à comprendre car elle peut réduire les coûts de main-d'œuvre sans intégrer les départs de personnel. À mesure que les employés prennent leur retraite, l'entreprise peut procéder à ce qu'on appelle un gel de l'embauche. Cela signifie que lorsque les employés commencent à prendre leur retraite, l'entreprise ne les remplace pas. Cela permet à l'entreprise d'économiser de l'argent sur les coûts de main-d'œuvre si elle en a besoin.
Potentiellement, les entreprises peuvent utiliser l'attrition des employés si l'entreprise subit une attrition de clients. Les entreprises peuvent utiliser les taux d'attrition des clients pour analyser la façon dont elles retiennent les clients existants. Il montrera si les clients sont fidèles et reviennent pour utiliser leur service ou acheter à nouveau leur produit.
Le taux d'attrition de l'entreprise peut être un taux d'affaires clé à utiliser car il est important pour une entreprise de fidéliser ses clients car, généralement, il y a moins de coûts impliqués dans le retour des clients que dans l'acquisition de nouveaux clients.
- Ressources supplémentaires
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