Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des mesures utilisées pour suivre et évaluer périodiquement les performances d'une entreprise. Société Une société est une entité juridique créée par des individus, des actionnaires ou des actionnaires, dans le but de réaliser des profits. Les sociétés sont autorisées à conclure des contrats, à intenter des poursuites et à être poursuivies en justice, à posséder des actifs, à verser des impôts fédéraux et d'État et à emprunter de l'argent auprès d'institutions financières. ou organisation vers la réalisation d'objectifs spécifiques. Ils sont également utilisés pour évaluer la performance globale de l'entreprise par rapport à d'autres entreprises comparables du secteur.
Source: Cours sur le tableau de bord KPI de Finance.
Les indicateurs clés de performance peuvent être internes ou externes. Les KPI internes sont utilisés pour évaluer les objectifs internes des départements ou des sections, mais auront également un impact sur la réalisation des objectifs fondamentaux de l'entreprise. Les KPI aident à mobiliser les employés pour qu'ils travaillent à la réalisation des objectifs fondamentaux.
Les indicateurs de performance clés externes sont utilisés pour évaluer les performances des départements / sections par rapport aux objectifs de base généraux de l'entreprise. Les KPI varient d'une entreprise à l'autre, en fonction de leurs objectifs particuliers et des critères de performance choisis.
Étapes de développement de KPI exploitables
Étape 1: Établissez des objectifs
Une organisation doit d'abord définir les objectifs qu'elle souhaite atteindre avant de pouvoir mesurer ses performances en fonction des KPI. Il doit créer des buts et des objectifs en relation avec tous les aspects des opérations de l'entreprise, y compris des éléments tels que les dépenses, la gestion des actifs. Immobilisations corporelles Les immobilisations corporelles sont des actifs de forme physique et qui ont une valeur. Les exemples incluent les immobilisations corporelles. Les actifs corporels sont vus et ressentis et peuvent être détruits par un incendie, une catastrophe naturelle ou un accident. Les immobilisations incorporelles, en revanche, n'ont pas de forme physique et sont constituées d'éléments tels que la propriété intellectuelle, les revenus Chiffre d'affaires Chiffre d'affaires Le chiffre d'affaires est le revenu que reçoit une entreprise de ses ventes de biens ou de la prestation de services. En comptabilité, les termes "ventes" et "revenus" peuvent être, et sont souvent, utilisés de manière interchangeable,pour signifier la même chose. Le revenu ne signifie pas nécessairement l'argent reçu. , etc. Les objectifs doivent englober la mission commerciale déclarée de l'entreprise, pas seulement les revenus.
Étape 2: Établir les facteurs de succès critiques
Les facteurs critiques de succès (CSF) sont les activités sur lesquelles l'organisation ou son département doit se concentrer pour réussir. Un CSF doit être mesurable et inclure un délai précis dans lequel l'organisation atteindra les buts et objectifs commerciaux.
Par exemple, une organisation dont le revenu annuel est de 50 millions de dollars peut se fixer comme objectif de gagner 60 millions de dollars au cours des 12 prochains mois. Un tel objectif est plus précis que la simple fixation d'un objectif «d'augmentation des revenus» sans mettre en place un moyen de mesurer la performance, un nombre cible et un délai dans lequel atteindre l'objectif.
Étape 3: Établir les KPI à partir des CSF
Les KPI concentrent et quantifient les facteurs de succès critiques et, surtout, permettent de mesurer les performances. Par exemple, un facteur de succès critique lié au KPI du «nombre de vues sur le site Web» pourrait être les «publications persuasives sur les médias sociaux». Vous pouvez considérer les CSF comme les activités critiques qui, correctement exécutées, se traduiront par une amélioration des chiffres des KPI.
Étape 4: Collectez les mesures pour tous les aspects des opérations
Cette étape consiste à déterminer les changements qui se sont produits en termes de nombres dans un laps de temps précis. Les chiffres actuels aideront l'organisation à créer des objectifs plus concrets et mesurables pour l'avenir. Par exemple, si l'objectif de l'entreprise est de faire passer ses revenus de 50 millions de dollars à 60 millions de dollars au cours de la prochaine année, elle peut commencer par examiner les progrès réalisés entre le mois précédent et le mois en cours.
Étape 5: Calculer les métriques à partir des mesures
Les mesures sont exprimées sous forme de ratios, de pourcentages ou de taux. Ils montrent les performances des différents domaines examinés. Tous les indicateurs de performance clés sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI. Pour qu'une métrique soit considérée comme un indicateur de performance clé, elle doit être suffisamment significative pour montrer que des progrès réels - et des progrès considérés comme significatifs pour que l'entreprise atteigne ses objectifs à long terme - se sont produits dans un laps de temps spécifique.
Comment mesurer les KPI
Une fois qu'une organisation a identifié ses indicateurs clés de performance, elle doit communiquer ces informations aux employés afin que chacun comprenne les mesures utilisées pour mesurer la performance de l'entreprise. Lors de la mise en œuvre des indicateurs de performance clés dans des services spécifiques de l'organisation, il n'est pas nécessaire d'impliquer tous les employés de l'entreprise - uniquement le personnel attaché à un service particulier.
La plupart des organisations effectuent le suivi des KPI grâce à des outils d'analyse commerciale et de création de rapports. Ces outils collectent des données et présentent les informations sous forme de rapports qui incluent des représentations numériques des niveaux de performance mesurés. Dans de nombreuses organisations, les indicateurs de performance sont présentés à la direction sous forme de tableaux de bord de performance et de tableaux de bord intelligents pour faciliter l'examen et l'analyse de tous les domaines de l'entreprise. Les dirigeants utilisent les données pour évaluer les performances de l'entreprise et les progrès qu'ils ont réalisés pour atteindre les objectifs généraux de l'entreprise.
Si certains KPI ne sont plus utiles, ils peuvent être modifiés ou supprimés. Le développement et le raffinement des indicateurs de performance clés seront un processus continu. Au fil du temps, certains indicateurs de performance clés deviendront plus importants et d'autres moins. En utilisant les indicateurs de performance clés, vous apprendrez à les affiner pour produire précisément les mesures les plus utiles. Comme pour tout outil professionnel, vous vous améliorerez à la fois dans l'identification et la mise en œuvre des KPI de la manière la plus efficace possible.
Facteurs à prendre en compte lors de la définition des KPI
1. Objectifs fondamentaux que vous voulez que l'entreprise / les employés atteignent
Les objectifs peuvent être internes ou externes. Les objectifs internes sont des succès réalisés quotidiennement au sein des départements ou des sections. Les buts externes sont des réussites qui contribuent aux objectifs commerciaux centraux.
Exemple: le rôle d'un responsable marketing est de s'assurer que le meilleur mode de communication est utilisé pour atteindre les clients. La méthode sera le but interne. L'objectif externe est de mettre en œuvre des stratégies pour minimiser les coûts de marketing et maximiser la sensibilisation des clients. Sans objectifs internes, il sera difficile pour une organisation d'atteindre ses objectifs généraux.
2. Stratégie pour atteindre les objectifs
Ce sont les moyens utilisés pour atteindre les objectifs. Les questions suivantes devraient aider à formuler les objectifs: «POURQUOI», «QUOI», «QUI», «O», «QUAND» et «COMMENT».
«Pourquoi» avons-nous besoin de ces stratégies? Quelles sont les conditions pour atteindre ces objectifs? Qui doit mettre en œuvre la stratégie? Où devons-nous appliquer ces stratégies? Quelle est la date limite pour atteindre ces objectifs? Comment allons-nous atteindre ces objectifs?
Défis rencontrés dans le développement des KPI
Une organisation peut définir trop d'indicateurs de performance clés de sorte qu'ils soient effectivement impossibles à suivre et à mettre en œuvre. Certains cadres peuvent être trop ambitieux et développer trop d'indicateurs de performance qui peuvent réduire l'attention portée aux KPI de base. Cela peut entraîner une duplication des responsabilités, des objectifs non atteints et même des pertes pour l'entreprise. Une organisation doit limiter sa portée à seulement quelques indicateurs clés de performance clés qui seront faciles à mettre en œuvre et à suivre.
Un autre défi est le manque d'objectifs et de stratégies clairs. La première étape du développement des KPI consiste à définir les buts et objectifs que l'organisation entend atteindre. Si les objectifs ne sont pas clairs, cela nuira à l'efficacité des indicateurs de performance définis par l'organisation.
Les éléments clés à retenir à propos des indicateurs de performance clés sont qu'ils doivent être mesurables - quantifiables - et qu'ils doivent être directement liés à la fois à la nature spécifique de votre entreprise (par exemple, si vous commercialisez des produits ou des services) et aux objectifs et buts spécifiques. de votre entreprise. Par exemple, une entreprise dont l'objectif principal est d'établir son identité de marque sur le marché aura des KPI nettement différents de ceux d'une entreprise dont l'objectif principal est d'établir des bureaux internationaux.
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