Le taux de conversion des clients est le pourcentage de clients potentiels qui prennent une action spécifique souhaitée. Dans le commerce électronique Introduction au commerce électronique Le commerce électronique fait référence aux transactions commerciales de biens ou de services effectuées sur Internet. Au cours des dernières années, le commerce électronique a rapidement évolué pour devenir une combinaison de vente au détail en ligne et hors ligne, intégrée verticalement. Les entreprises de commerce électronique vendent divers produits et services. Guide d'introduction ou marketing en ligne, il fait référence au pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent une action spécifique souhaitée sur le site Web ou la page de destination.
L'action de conversion est généralement une action quantifiable capable de transformer un client potentiel en client payant. En fonction des objectifs commerciaux, l'action de conversion peut consister à s'inscrire sur le site Web, à fournir des coordonnées pour la génération de prospects, à effectuer un achat, à soumettre un formulaire, à appeler l'entreprise, à télécharger un document ou un modèle, à souscrire à un abonnement, etc.
Le taux de conversion client est une métrique qui mesure l'efficacité des campagnes marketing 5 P du marketing Les 5 P du marketing - Produit, Prix, Promotion, Lieu et Personnes - sont des éléments marketing clés utilisés pour positionner une entreprise de manière stratégique. Les 5 P, conceptions de sites Web, vendeurs et autres outils de vente. Un taux de conversion client amélioré peut avoir un impact significatif sur la génération de leads et, par conséquent, sur les ventes et les revenus. La métrique vise à tirer le meilleur parti des visiteurs d'un site Web plutôt que d'essayer d'obtenir plus de trafic.
Résumé rapide
- Le taux de conversion des clients, une mesure clé de la performance marketing, est le taux auquel les clients potentiels prennent une action spécifique souhaitée.
- Dans le commerce électronique ou le marketing en ligne, la conversion client vise à faire progresser les clients potentiels vers des clients payants.
- Le taux de conversion des clients peut être augmenté grâce à l'optimisation de la conception, la preuve sociale, l'affichage clair des informations de contact, la suppression des distractions, des titres, de la crédibilité, des garanties, etc.
Formule du taux de conversion client
Le taux de conversion client est calculé en divisant le nombre de personnes qui ont effectué une action spécifique souhaitée dans un laps de temps donné par le nombre total de clients potentiels ou de visiteurs du site, multiplié par 100%, comme illustré ci-dessous:
Suivi des conversions client
Pour calculer le taux de conversion des clients, un propriétaire d'entreprise doit suivre les conversions en continu. Il est important pour les entreprises de suivre régulièrement les conversions de leurs clients et d'essayer différentes approches pour voir ce qui fonctionne le mieux.
Les entreprises devraient travailler à l'amélioration des taux de conversion de leurs clients au fil du temps. Un certain nombre de plates-formes d'analyse et de publicité peuvent être utilisées pour suivre les conversions avec un minimum d'effort. Ils incluent Google Analytics, Google AdWords, les publicités Facebook, les épingles sponsorisées Pinterest, les publicités Twitter, etc.
Optimisation du taux de conversion (CRO)
L'optimisation du taux de conversion client (CRO) fait référence au processus d'amélioration de la page de destination, des annonces sponsorisées ou du site Web pour augmenter le pourcentage de conversions. En d'autres termes, le but du CRO est d'augmenter le nombre de visiteurs d'un site qui réalisent l'action spécifique souhaitée.
Le CRO est un aspect vital du marketing en ligne, ainsi que de l'optimisation des moteurs de recherche. Cela fait partie des efforts visant à transformer davantage de clients potentiels et de visiteurs du site en sources de revenus. La bonne chose est qu'un propriétaire d'entreprise peut toujours améliorer les taux de conversion de ses clients, quelle que soit leur qualité.
L'amélioration des taux de conversion s'accompagne d'une amélioration substantielle des bénéfices. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez obtenir de meilleurs taux de conversion des clients:
1. Optimisation de la conception
Pour obtenir un bon taux de conversion, un site Web doit avoir un design attrayant et minimaliste. Apprenez la conception de sites Web ou employez un concepteur qui peut aider à stimuler les conversions d'un site Web.
2. Preuve sociale
Les clients potentiels doivent savoir si un produit est testé et éprouvé. Ajoutez une preuve sociale à un site grâce à des études de cas Exemples d'états financiers - Étude de cas Amazon Les états financiers montrent la performance financière et la solidité d'une entreprise. Les trois principaux états financiers sont le compte de résultat, le bilan et le tableau des flux de trésorerie. Voici quelques exemples d'états financiers. , témoignages clients, logos d'entreprises partenaires, success stories, essais cliniques, etc.
3. Affichage clair des informations de contact
L'affichage bien en évidence des informations de contact, telles qu'un numéro de téléphone et des options de chat en direct, ainsi qu'une adresse physique, peut augmenter les taux de conversion en donnant aux visiteurs du site l'assurance que le vendeur est authentique et prêt à répondre à toutes les questions des clients potentiels.
4. Titres
Les titres sont généralement la première chose que les visiteurs de votre site verront. Placer un titre attrayant et bien écrit obligera les visiteurs à lire davantage (ou à quitter immédiatement) le site Web. Le bon titre peut augmenter considérablement le taux de conversion d'un site.
5. Crédibilité
L'ajout d'éléments de confiance tels que les sceaux de «confiance» de sociétés de sécurité Web populaires aidera également à augmenter les conversions.
6. Incitations à agir immédiatement
Indiquez que l'action doit être prise immédiatement. Une façon de créer de l'urgence est la rareté. En conséquence, les gens sont obligés de décider de la meilleure façon d'allouer une ressource rare, qui peut être liée au temps ou à la quantité.
7. Garanties
Offrir une garantie de remboursement aide à apaiser les craintes des clients. Avec des garanties, les clients sont susceptibles de faire preuve d'une plus grande confiance dans le produit ou le service d'une entreprise, augmentant ainsi les taux de conversion. Des garanties plus longues augmenteront généralement encore plus les taux de conversion.
8. Éliminez les distractions
Pour que les visiteurs du site se concentrent sur une action spécifique, supprimez sur la page de destination tout ce qui peut les détourner de l'objectif commercial principal. Supprimez les images non pertinentes, les liens de navigation inutiles, les éléments clignotants, les menus supplémentaires, etc.
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- Taux de conversion des visiteurs vers les prospects Taux de conversion des visiteurs vers les prospects Le taux de conversion des visiteurs vers les prospects (également appelé taux de conversion du trafic) est une mesure qui indique la proportion de visiteurs d'un site Web convertis en prospects au cours d'une période donnée . Rappelez-vous qu'un prospect est un client potentiel qui a déjà exprimé son intérêt pour l'achat d'un produit ou d'un service.
