Omni-canal (ou omnicanal) fait référence à une approche de vente qui utilise plusieurs canaux pour atteindre les clients et leur offrir une excellente expérience d'achat. Il couvre toutes les façons dont les marques et les clients interagissent les uns avec les autres.
Qu'ils achètent dans un magasin physique Brick and Mortar Brick and Mortar est le terme couramment utilisé pour désigner un détaillant ou une entreprise qui exploite au moins un emplacement physique. Il fait référence au matériel, par téléphone ou appareil mobile ou ordinateur portable, une approche omnicanal est conçue pour rendre le shopping le plus fluide possible. Cela signifie que le processus de bout en bout - de la distribution et de la promotion à la communication et aux ventes - est bien intégré.
Il n'y a aucun doute à ce sujet: les clients ayant une expérience positive avec une marque sont plus susceptibles de s'en tenir à la marque et même de recommander ses produits et services Produits et services Un produit est un élément tangible qui est mis sur le marché à des fins d'acquisition, d'attention ou consommation alors qu’un service est un élément immatériel, qui provient d’autrui. Avec une approche omnicanal, un client peut facilement contacter un représentant du service client pour poser des questions sur un produit.
En utilisant des services omnicanaux, un client peut consulter le site Web de la marque, ajouter un produit à son panier à l'aide de son téléphone portable, puis se rendre dans un magasin physique pour le récupérer. L'approche omnicanal garantit que le client obtiendra une expérience d'achat transparente quel que soit le canal utilisé pour se connecter avec la marque.
Omni-canal vs multi-canal
Les préfixes omni- et multi- sont des préfixes qui suggèrent «plusieurs» ou «multiples». Omni-channel va au-delà de l'utilisation de nombreux canaux. Il est conçu pour intégrer toutes les possibilités afin de garantir que les clients pourront effectuer des transactions avec leur marque préférée de la manière qu'ils souhaitent.
Lorsqu'une marque adopte une approche omnicanal, les détails saisis par les clients via un canal seront intégrés à tous les autres canaux, contrairement à une approche multicanal dans laquelle les clients doivent ressaisir leurs détails chaque fois qu'ils utilisent un canal particulier.
Comment construire une stratégie omnicanal
De plus en plus d'entreprises adoptent désormais l'approche omnicanal pour offrir un excellent parcours client. Pour commencer, voici quelques éléments à prendre en compte:
1. Connaissez votre marché
Il ne s'agit pas seulement de connaître la démographie. Démographie La démographie fait référence aux caractéristiques socio-économiques d'une population que les entreprises utilisent pour identifier les préférences de produits et les comportements d'achat des clients. Grâce aux caractéristiques de leur marché cible, les entreprises peuvent créer un profil pour leur clientèle. de votre public cible, mais aussi sur l'identification des plateformes ou des supports qu'ils utilisent habituellement pour faire affaire avec les marques. Il est également essentiel de savoir quels appareils ils préfèrent, afin que vous sachiez sur quoi vous concentrer en termes de marketing et tirer le meilleur parti de ce canal.
Il existe différentes manières de connaître votre marché, dont l'une est via Google Analytics. Vous en apprendrez beaucoup sur vos clients potentiels - des canaux qu'ils utilisent habituellement aux pages qu'ils visitent sur le site Web avant d'acheter un produit ou d'utiliser un service.
2. Facilitez l'achat de produits pour les clients
De nos jours, les clients préfèrent utiliser différents canaux, et une stratégie omnicanal efficace signifie s'assurer que les clients pourront faire leurs achats de manière transparente, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Si vous maintenez une présence en ligne via un site Web, les actions Facebook FAANG Stocks FAANG sont les actions cotées en bourse des géants technologiques américains Facebook, Amazon, Apple, Netflix et Google (la société mère de Google est Alphabet). Ils font partie des entreprises technologiques les plus connues et les plus performantes. , et Instagram, assurez-vous que votre marché cible peut accéder facilement à vos offres.
3. Intégrez la présence hors ligne et en ligne
Lors de l'utilisation de plusieurs canaux, il est essentiel que la transition entre les canaux soit aussi fluide que possible. La clé est de fournir une excellente expérience client, donc si les clients peuvent commander un produit en ligne et se rendre dans votre magasin physique pour le récupérer, cela peut être un processus pratique et rapide pour eux. Cela se traduit par des clients heureux et satisfaits et, espérons-le, qu'ils continuent à faire affaire avec vous.
Dernier mot
L'élaboration d'une stratégie omnicanal va au-delà de la simple création et de la maintenance de plusieurs canaux permettant aux clients d'interagir avec votre marque. Il est également essentiel d'intégrer tous les canaux pour offrir des transactions fluides et, à terme, une expérience d'achat agréable pour vos clients.
Ressources supplémentaires
Finance propose la certification FMVA® Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™. Rejoignez plus de 350 600 étudiants qui travaillent pour des entreprises comme Amazon, JP Morgan et le programme de certification Ferrari pour ceux qui cherchent à faire progresser leur carrière. Pour continuer à apprendre et faire progresser votre carrière, les ressources financières suivantes vous seront utiles:
- 5 P du marketing 5 P du marketing Les 5 P du marketing - produit, prix, promotion, lieu et personnes - sont des éléments de marketing clés utilisés pour positionner une entreprise de manière stratégique. Les 5 P de
- Modèle AIDA Modèle AIDA Le modèle AIDA, qui signifie modèle Attention, Intérêt, Désir et Action, est un modèle d'effet publicitaire qui identifie les étapes qu'un individu
- Types de clients Types de clients Les clients jouent un rôle important dans toute entreprise. En comprenant mieux les différents types de clients, les entreprises peuvent être mieux outillées pour se développer
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart est le moteur d'une entreprise et l'une de ses principales forces est son mix marketing. Survivre sur le marché de détail nécessite plus que de la chance
