La gestion de la qualité est le fait de superviser différentes activités et tâches au sein d'une organisation. En fonction des objectifs de l'entreprise et de l'industrie pour s'assurer que les produits et services proposés, ainsi que les moyens utilisés pour les fournir, sont cohérents. Il permet d'atteindre et de maintenir un niveau de qualité souhaité au sein de l'organisation.
La gestion de la qualité comprend quatre éléments clés, dont les suivants:
- Planification de la qualité - Processus d'identification des normes de qualité pertinentes pour le projet et de décision sur la manière de les respecter.
- Amélioration de la qualité - Le changement intentionnel d'un processus pour améliorer la confiance ou la fiabilité du résultat.
- Contrôle de la qualité - L'effort continu pour maintenir l'intégrité et la fiabilité d'un processus dans l'obtention d'un résultat.
- Assurance de la qualité - Les actions systématiques ou planifiées nécessaires pour offrir une fiabilité suffisante pour qu'un service ou un produit particulier réponde aux exigences spécifiées.
Le but de la gestion de la qualité est de s'assurer que toutes les parties prenantes de l'organisation Partie prenante contre actionnaire Les termes «partie prenante» et «actionnaire» sont souvent utilisés de manière interchangeable dans l'environnement des affaires. En regardant de près les significations de partie prenante par rapport à actionnaire, il existe des différences clés dans l'utilisation. En règle générale, un actionnaire est une partie prenante de l'entreprise tandis qu'une partie prenante n'est pas nécessairement un actionnaire. travailler ensemble pour améliorer les processus, les produits, les services et la culture de l'entreprise afin d'atteindre le succès à long terme qui découle de la satisfaction du client.
Le processus de gestion de la qualité implique un ensemble de lignes directrices qui sont développées par une équipe pour s'assurer que les produits et services qu'ils produisent sont conformes aux bonnes normes ou adaptés à un objectif spécifié.
- Le processus commence lorsque l'organisation fixe des objectifs de qualité à atteindre et qui sont convenus avec le client.
- L'organisation définit ensuite comment les cibles seront mesurées. Il prend les mesures nécessaires pour mesurer la qualité. Il identifie ensuite les problèmes de qualité qui surviennent et amorce des améliorations.
- La dernière étape consiste à rendre compte du niveau global de qualité atteint.
Le processus garantit que les produits et services produits par l'équipe correspondent aux attentes des clients.
Méthodes d'amélioration de la qualité
Les méthodes d'amélioration de la qualité comprennent trois composants: l'amélioration des produits, l'amélioration des processus et l'amélioration basée sur les personnes. Il existe de nombreuses méthodes et techniques de gestion de la qualité qui peuvent être utilisées. Ils incluent Kaizen, Zero Defect Programs, Six Sigma, Quality Circle, Taguchi Methods, le système de production Toyota, Kansei Engineering, TRIZ, BPR, OQRM, ISO, et Top Down & Bottom Up, entre autres.
Gestion de la qualité - Exemple
La mise en œuvre du système Kanban par Toyota Corporation est un exemple modèle de gestion de grande qualité. Kanban est un système de contrôle des stocks qui a été développé par Taiichi Ohno pour créer une visibilité à la fois pour les fournisseurs et les acheteurs afin d'aider à limiter la recrudescence des stocks excédentaires. en cours, et les produits finis qu'une entreprise a accumulés. Il est souvent considéré comme le plus illiquide de tous les actifs courants - ainsi, il est exclu du numérateur dans le calcul du ratio rapide. sur la ligne de production à un moment donné. Toyota a utilisé ce concept pour exécuter son système Just-in-Time (JIT), qui permet d'aligner directement les commandes de matières premières des fournisseurs sur les calendriers de production.La chaîne de montage de Toyota a augmenté son efficacité car la société a reçu juste assez de stocks pour répondre aux commandes des clients au fur et à mesure de leur production.
Principes de gestion de la qualité
Il existe plusieurs principes de gestion de la qualité adoptés par la Norme internationale de gestion de la qualité. Ces principes sont utilisés par la direction pour guider les processus d'une organisation vers une performance améliorée. Ils comprennent:
1. Orientation client
L'objectif principal de toute organisation doit être de répondre et de dépasser les attentes et les besoins des clients. Lorsqu'une organisation peut comprendre les besoins actuels et futurs des clients et y répondre, cela se traduit par la fidélité des clients, ce qui augmente les revenus. L'entreprise est également capable d'identifier de nouvelles opportunités clients et de les satisfaire. Lorsque les processus métier sont plus efficaces, la qualité est meilleure et davantage de clients peuvent être satisfaits.
2. Leadership
Bon leadership Traits de leadership Les traits de leadership font référence aux qualités personnelles qui définissent les leaders efficaces. Le leadership fait référence à la capacité d'un individu ou d'une organisation à guider des individus, des équipes ou des organisations vers la réalisation des buts et objectifs. Le leadership joue un rôle important dans la gestion des résultats dans le succès d'une organisation. Un excellent leadership établit l'unité et le but parmi le personnel et les actionnaires. La création d'une culture d'entreprise florissante fournit un environnement interne qui permet aux employés de réaliser pleinement leur potentiel et de s'impliquer activement dans la réalisation des objectifs de l'entreprise. Les dirigeants doivent impliquer les employés dans l'établissement de buts et d'objectifs organisationnels clairs. Cela motive les employés, qui peuvent améliorer considérablement leur productivité et leur fidélité.
3. Engagement des personnes
La participation du personnel est un autre principe fondamental. La direction engage le personnel dans la création et la création de valeur, qu'il soit à temps plein, à temps partiel, externalisé ou en interne. Une organisation doit encourager les employés à améliorer constamment leurs compétences et à maintenir la cohérence. Ce principe implique également de responsabiliser les employés, de les impliquer dans la prise de décision et de reconnaître leurs réalisations. Lorsque les gens sont valorisés, ils travaillent à leur meilleur potentiel car cela renforce leur confiance et leur motivation. Lorsque les employés sont totalement impliqués, cela leur permet de se sentir responsabilisés et responsables de leurs actions.
4. Approche processus
La performance d'une organisation est cruciale selon le principe de l'approche processus. Le principe d'approche met l'accent sur la réalisation d'efficience et d'efficacité dans les processus organisationnels. L'approche implique une compréhension que de bons processus se traduisent par une cohérence améliorée, des activités plus rapides, des coûts réduits, l'élimination des déchets et une amélioration continue. Une organisation est améliorée lorsque les dirigeants peuvent gérer et contrôler les intrants et les extrants d'une organisation, ainsi que les processus utilisés pour produire les extrants.
5. Amélioration continue
Chaque organisation doit se fixer comme objectif de s'impliquer activement dans l'amélioration continue. Les entreprises qui s'améliorent continuellement bénéficient de performances améliorées, d'une flexibilité organisationnelle et d'une capacité accrue à saisir de nouvelles opportunités. Les entreprises doivent être en mesure de créer en permanence de nouveaux processus et de s'adapter aux nouvelles situations du marché.
6. Prise de décision fondée sur des preuves
Les entreprises devraient adopter une approche factuelle de la prise de décision. Les entreprises qui prennent des décisions basées sur des données vérifiées et analysées ont une meilleure compréhension du marché. Ils sont capables d'exécuter des tâches qui produisent les résultats souhaités et justifient leurs décisions passées. La prise de décision factuelle est vitale pour aider à comprendre les relations de cause à effet de différentes choses et pour expliquer les résultats et les conséquences imprévus potentiels.
7. Gestion des relations
La gestion des relations consiste à créer des relations mutuellement avantageuses avec les fournisseurs et les détaillants. Différentes parties intéressées peuvent avoir un impact sur les performances d'une entreprise. L'organisation doit bien gérer le processus de la chaîne d'approvisionnement et promouvoir la relation entre l'organisation et ses fournisseurs afin d'optimiser leur impact sur les performances de l'entreprise. Lorsqu'une organisation gère bien ses relations avec les parties intéressées, elle a plus de chances de parvenir à une collaboration commerciale durable et à réussir.
Avantages de la gestion de la qualité
- Il aide une organisation à atteindre une plus grande cohérence dans les tâches et les activités impliquées dans la production de produits et de services.
- Il augmente l'efficacité des processus, réduit le gaspillage et améliore l'utilisation du temps et d'autres ressources.
- Cela contribue à améliorer la satisfaction des clients.
- Il permet aux entreprises de commercialiser efficacement leur entreprise et d'exploiter de nouveaux marchés.
- Il permet aux entreprises d'intégrer plus facilement de nouveaux employés et aide ainsi les entreprises à gérer leur croissance de manière plus transparente.
- Il permet à une entreprise d'améliorer continuellement ses produits, processus et systèmes.
Conclusion
La gestion de la qualité dans les entreprises est essentielle pour assurer la cohérence de ses processus, ainsi que de ses produits et services. En affaires, la satisfaction du client est la clé. La principale préoccupation d'un client étant la qualité des produits ou services qu'il achète, l'objectif principal du fournisseur doit toujours être de s'assurer que ce qu'il produit est de qualité constante et de qualité.
Lectures connexes
Finance est le fournisseur officiel de la certification FMVA® Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™. Rejoignez plus de 350 600 étudiants qui travaillent pour des entreprises comme Amazon, JP Morgan et le programme de certification Ferrari pour ceux qui cherchent à faire progresser leur carrière. Pour en savoir plus et développer votre carrière, consultez les ressources financières supplémentaires ci-dessous:
- 5 P du marketing 5 P du marketing Les 5 P du marketing - produit, prix, promotion, lieu et personnes - sont des éléments de marketing clés utilisés pour positionner une entreprise de manière stratégique. Les 5 P de
- Équité de la marque Équité de la marque En marketing, la valeur de la marque fait référence à la valeur d'une marque et est déterminée par la perception que le consommateur a de la marque. Le capital de marque peut être positif ou
- Pool de coûts homogène Pool de coûts homogène Un pool de coûts homogène est essentiellement un terme comptable utilisé par la direction d'une entreprise pour regrouper les coûts qui montrent une relation de cause à effet similaire, ou avantages reçus, en termes de base de répartition des coûts. En bref, des pools de coûts homogènes sont un moyen de regrouper logiquement des
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart est le moteur d'une entreprise et l'une de ses principales forces est son mix marketing. Survivre sur le marché de détail nécessite plus que de la chance
